Att sociala medier och community management är ett sådant nytt fält, att navigera i en karriär i det kan vara utmanande. Är det en tillräcklig personlig närvaro på sociala medier för att visa kompetens? Om du tillbringar hela dagen på Twitter, är det här rätt spelning för dig?
Tja, om du har en passion för att bygga samhälle och förbindelser, kanske du bara är på rätt väg. Vi pratade med två kvinnor som tog sig till fältet och fick sina råd om vad som krävs för att vara en (anställd) rockstjärna på sociala medier. Kolla in deras intervjuer och se sedan om du kan hitta en spelning för dig själv!)
Elizabeth Presson,
Företag: Digi International
Års yrkeserfarenhet: 4
Kort beskrivning av jobb: Jag tittar på alla företagets interaktioner eller beröringspunkter med användare och potentiella användare (eller kunder och potentiella kunder) och jag ser till att de levererar den bästa möjliga samhällsupplevelsen. Gemenskapsupplevelse betyder hur någon känner sig när han eller hon interagerar med ett varumärke, system, tjänst eller annan person. Detta kan innebära att du skapar värdefullt innehåll, optimerar engagemang på sociala kanaler eller till och med får människor att känna sig inspirerade när de får hand om produkten för första gången.
Varför valde du det här fältet?
På college var jag reklamchef för en tidning. Med den ekonomiska nedgången i full gång var vi tvungna att tänka på sätt att kompensera för förlorade intäkter. Mina kunder frågade om Facebook och den här nya saken som heter Twitter, och jag tänkte att det var det perfekta tillfället att sälja kunskap och strategier på sociala mediekanaler. Vi sålde detta tillsammans med annonser och visade det som ett tvåpunkts sätt att skapa en känsla eller upplevelse med studenter.
Sedan dess, oavsett vad mitt officiella jobb har varit, har jag gjort det till mitt uppdrag att skapa en mycket specifik upplevelse för kunder eller potentiella kunder. Den upplevelsen kan finnas på sociala medier, men den sträcker sig också till andra beröringspunkter som e-postmarknadsföring, evenemang och användarupplevelse. Jag har utökat min nisch i sociala medier för att fokusera mer på gemenskapens upplevelse.
Vad ville du göra med att växa upp?
Jag har alltid velat bli VD - en VD som sätter erfarenhet först. Det är därför jag bryr mig så mycket om mitt jobb idag. Om du inte kan skapa en fantastisk och unik upplevelse från första kontaktpunkten med människor, har du förlorat dem för alltid.
Vad var ditt första jobb på detta område, och hur landade du det?
Medan mitt hjärta var inriktat på att arbeta för ett stort PR-företag, visste jag att erfarenheten drog en klyfta på mitt CV mellan min praktik och första jobbet. Så jag ansökte om många till synes slumpmässiga positioner. Jag visste att om jag fortsatte att hjälpa människor gratis när jag ansöker, gick till nätverksevenemang och nätverkade på nätet så skulle jag så småningom jobba mig in i ett jobb. Jag hörde om den öppna positionen genom ett evenemang, och inom några dagar började jag mitt första jobb.
Jag anställdes för att arbeta för en interaktiv byrå. Min första arbetsdag kallade grundaren mig till sitt kontor och frågade mig: "Hur skulle du vilja vara en del av något större?" Naturligtvis sa jag ja, och när jag gjorde berättade han för mig om en idé som han hade. Sedan räckte han till mig en bit grafpapper och sa till mig att rita hur den idén skulle se ut om väcktes till liv på internet. Lite visste jag, jag ritade trådramar för vad som skulle vara den tidigaste versionen av företagets sociala medihanteringssystem. Två och ett halvt år senare hade vårt lilla team av det som då var tre förvandlat det grafiska papperet till ett företag på 2, 5 miljoner dollar.
Vad har varit det mest förvånande med att jobba ditt område?
Det som är mest förvånande för mig är att vi fortfarande är på en plats där betydelsen av sociala medier och community management ofta behöver säljas till intressenter. Det är otroligt för mig att många chefer i C-sviten fortfarande försöker slå sina huvuden runt det faktum att hur människor kommunicerar har förändrats. Spelområdet har jämnats ut, och de företag som vet hur man skapar de bästa upplevelserna kommer att vinna. Det är den mest överraskande och mest utmanande delen av mitt jobb, men det är ofta den mest givande när människor ser hur det kan påverka verksamheten.
Vilka råd skulle du ha för någon som bryter in i ditt område?
Även om dina tidigare jobbtitlar inte säger det - även om du inte har någon jobb erfarenhet alls - om du i själva verket älskar människor och anknytning, har du erfarenhet av samhällsbyggande. Du behöver bara avslöja dessa färdigheter och positionera dig själv som den samhällsbyggare som du är.
Vad är annorlunda med anställningsprocessen inom ditt område än inom andra områden?
Vanligtvis när företag anställer sociala medier eller community management, är de inte riktigt säkra på vad de vill eller behöver. De kan lista ”5 års relevant erfarenhet” i kvalifikationsavsnittet, men vem ska säga vad relevant erfarenhet är? Du har möjlighet att positionera dig själv så att de kan förstå vad de vill ha. Ett nytt fält som detta är en möjlighet för nykomlingar att lysa.
Vilka branschspecifika jobbsökningsresurser skulle du rekommendera för arbetssökande inom ditt område?
Först och främst ditt eget nätverk. Om du inte har de människor du behöver i ditt nätverk, använd sociala medier och personliga evenemang för att få kontakt med nya människor! Jag har funnit att allt kräver det. Jag har fått hjälp och råd från mentorer som jag trodde att jag bara skulle drömma om att interagera med. Du skulle bli förvånad över hur villiga människor är att hjälpa.
Manisha Marberry
Varför valde du det här fältet?
Min största passion i livet är att bilda relationer. Oavsett om jag bygger egna personliga relationer eller ansluter andra, tror jag på kraften i att ha ett starkt nätverk. Sociala medier omfattar denna mentalitet och främjar miljöer där dessa typer av interaktioner trivs.
Det var inte för länge sedan att när människor skulle träffas vid nätverksevenemang skulle de ansluta sig efteråt via e-post eller telefonsamtal. Men sociala medier tillåter människor att hålla konversationen igång och bygga djupare, pågående relationer med dem de möter. Dessutom tillåter det stora utbudet av sociala plattformar människor att använda det som fungerar bäst för dem.
Vad ville du göra på college?
Mitt första år på University of Oregon studerade jag förmedicin i hopp om en karriär inom pediatri eller psykiatri. Jag visste att jag ville arbeta inom ett område som uppmuntrade till interaktion och engagemang med andra människor.
Det tog inte lång tid innan jag insåg att mitt sanna kallelse fanns inom kommunikationsvärlden. Jag tänkte ständigt på varför människor gör vad de gör, bestämmer vad de bestämmer och köper vad de köper. Vid den tidpunkten i min akademiska karriär hade Facebook just lanserat och idén att hantera sociala samhällen som ett yrke var oöverträffad, så jag studerade både psykologi och företag i hopp om att bedriva en karriär inom marknadsföring.
Vad var ditt första jobb på detta område, och hur landade du det?
Det hände ur det blå. Jag arbetade i kontohantering på ett ungdomsmarknadsbyrå och frågades om jag hade intresserat mig för att hantera byråns sociala närvaro. Detta baserades enbart på hur jag hanterade mina personliga profiler.
Inom några månader skedde en stor förändring inom marknadsföringsbranschen och varumärken började titta mot sociala medier för att driva märkesförälskelse och driva användare till handling. Jag såg detta som ett utmärkt tillfälle att utforska vad jag trodde skulle bli den nästa stora saken (och det var det!).
Vad har varit det mest förvånande med att jobba ditt område?
Det mest förvånande är hur många människor och hur många företag som påstår sig erbjuda sociala medier. Från traditionella mediabutiker till PR-företag, från sociala medier "guruer" till "ninjor", alla försöker få en bit av sociala medier.
Köpare se upp: Se till att dina sociala partners verkligen förstår, lever och andas. Det är en sak att tillämpa nya taktiker på gamla modeller. Det är en helt annan sak att pionera framtidens modeller och praxis.
Vilka råd skulle du ha för någon som bryter in i ditt område?
Var alltid äkta, äkta och gör ditt bästa för att hålla dig uppdaterad om trenderna. Sociala mediers värld utvecklas ständigt, så det är viktigt att alltid hålla sig uppdaterad om bästa och nästa praxis.
Se också till att alltid hålla dina egna personliga sociala nätverk polerade. Att visa hur passionerad du är med sociala medier genom dina egna nätverk kommer att gå långt och göra ett stort intryck.
Slutligen - vara djärv! Tweet på en branschchef du respekterar. Kontakta ledningen för ett företag du beundrar. Om det inte finns ett jobböppning listat, kan du kanske skapa en!
Vilka branschspecifika jobbsökningsresurser skulle du rekommendera för arbetssökande inom ditt område?
Det finns många stora resurser där ute. Två av mina favoriter inkluderar jobbsökningsavsnittet på Mashable och @socialmediajobs på Twitter.
