En PBX (Private Branch Exchange) är en växelstation för telefonsystem. Den består huvudsakligen av flera grenar av telefonsystem och det byter anslutningar till och från dem och därigenom kopplar telefonlinjer.
Företag använder en telefon för att ansluta alla sina interna telefoner till en extern linje. På så sätt kan de endast hyr en linje och få många att använda den, med var och en som har en telefon vid skrivbordet med ett annat nummer. Numret är inte i samma format som ett telefonnummer, eftersom det beror på den interna numreringen. Inuti en telefonväxel behöver du bara ringa trecifret eller fyrsiffrigt nummer för att ringa till en annan telefon i nätverket. Vi hänvisar ofta till detta nummer som en förlängning. En person som ringer från utsidan kan be om en förlängning som riktas till den person hon riktar in sig på.
Denna bild illustrerar hur en PBX fungerar.
De viktigaste tekniska rollerna hos en telefon är:
- Växla mellan telefonanvändare och därigenom skapa anslutningar
- För att säkerställa att anslutningen förblir korrekt ordnad genom att behålla sina resurser
- För att avsluta anslutningen korrekt när en användare hänger sig
- Att registrera kvantiteter, statistik och mätning relaterade till samtalen
Praktiskt taget är funktionerna hos en PBX följande:
- Ange ett enda nummer som externa uppringare kan använda för att komma åt alla personer i ett företag.
- Distribuera samtal till anställda i ett svarlag på ett jämnt sätt; använder funktionen för automatisk samlingsdistribution (ACD).
- Automatisera telefonsamtal, men erbjuder en meny med alternativ som en användare kan välja för att riktas till en viss anknytning eller avdelning.
- Tillåt användning av anpassade företagshälsningar medan du svarar på samtal.
- Ge funktioner för systemanrop.
- Placera externa anropare i väntan medan du väntar på att en efterfrågad person ska svara och spela musik eller anpassade kommersiella meddelanden för den som ringer.
- Spela in röstmeddelanden för eventuella tillägg från en extern ringer.
- Överför samtal mellan interna tillägg.
IP-PBX
PBX-enheter är inte bara för VoIP men har också funnits för fasta telefonsystem. En PBX som är speciellt gjord för VoIP kallas en IP PBX, som står för Internet Protocol Private Branch Exchange).
Hittills har PBX-företag varit en lyx som bara stora företag kunde ha råd med. Nu, med IP-PBX-enheter, medelstora och till och med några små företag kan också dra nytta av funktionerna och funktionerna hos en PBX när du använder VoIP. Det är sant att de måste investera lite pengar i hårdvara och mjukvara, men avkastningen och fördelarna är betydande på lång sikt, både operationellt och ekonomiskt.
De viktigaste fördelarna som en IP-PBX tar med är skalbarhet, hanterbarhet och förbättrade funktioner.
Att lägga till, flytta och ta bort användare till ett från ett telefonsystem kan vara mycket dyrt, men med en IP-PBX är det lika kostnadseffektivt som det är enkelt. Dessutom kan en IP-telefon (som representerar terminaler i ett PBX-telefonnät) inte behöva bifogas en specifik användare. Användare kan logga in genom systemet på ett öppet sätt via någon telefon i nätverket. utan att förlora sina personliga profiler och konfigurationer.
IP-PBX-enheter är mer mjukvarubaserade än sina föregångare, så underhålls- och uppgraderingskostnaderna minskar avsevärt. Arbetet är också enklare.
PBX-programvara
En IP-PBX behöver en mjukvara för att styra dess mekanism. Den mest populära PBX-programvaran är Asterisk (www.asterisk.org), vilket är en bra öppen källkodsprogramvara.
