Webbhotellbranschen har blivit ett av de mest konkurrenskraftiga slagfälten idag. Hosting leverantörer är alltid på utkik efter nya sätt att locka fler kunder genom att generera intresse genom olika sätt som rabattkuponger, semestererbjudanden, sociala medier marknadsföring etc. Även om detta är utan tvekan väldigt viktigt för webbhotell att hålla verksamheten växande och få mer kunder prenumererar på deras hosting-tjänster, är det lika viktigt att de befintliga kunderna är glada och helt nöjda, eftersom värdarna bara kan hoppas att få respekt och lojalitet hos sina kunder för att få en kant över sina rivaler. Dessutom när man tittar på spelet handlar det om att hålla förnyelseshastigheterna höga, och det är oftast enklare genom en massa kraftaffärer och värdförmedlare.
Kundtillfredsställelse och retention Gå Hand-in-Hand
En nöjd kund sprider alltid ordet om högklassiga värdtjänster till kollegor, släktingar, familjemedlemmar och vänner. ingenting kan verkligen slå "word of mouth" reklam! Kundtillfredsställelse och retention går i princip hand i hand, och man kan helt enkelt inte hoppas kunna behålla otillfredsställda kunder. Det är dock viktigt att komma ihåg att en otillfredsställd kund kommer att nå ut till många fler än en nöjd kund! Så även om du lyckas ha 100 nöjda kunder och 10 olyckliga kunder är chansen hög att du får mycket negativ publicitet och mycket liten positiv feedback på marknaden. Det är uppenbart att om du lyckas hålla kundtillfredsställelsemängden hög, skulle din kundhållningsgrad i sin tur vara ganska hög också.
Sök feedback och korrigera dina misstag
Det är viktigt att sätta kundernas behov över allt annat. Notera återkoppling och kommentarer från alla kunder på din webbplats. Även innan det, se till att din webbhotell har en dedikerad kontrollpanel för kunder där de kan erbjuda förslag och lämna sina kommentarer. Använd alltid förslagen för att förbättra kvaliteten på dina tjänster. När du kommer över en negativ feedback, ta kontakt med kunden och korrigera misstaget så fort du kan. bara genom att göra detta kan du förvänta dig framgång i kommande år. Å andra sidan, om du bestämmer dig för att ignorera klagomålen och negativ feedback, skulle du äntligen förstöra ditt rykte tillräckligt snart.
Snabbt och pålitligt stöd är nyckeln
Om det finns ett problem med en webbplats hos en av dina kunder, skulle de hata att vänta utan att få snabb support från ditt slut. Alla problem som uppkommer av en kund måste åtgärdas så tidigt som möjligt och om det är ett kritiskt problem måste det behandlas inom en timme. Under alla omständigheter får inget av det uppkomna problemet vara obevakat i mer än 24 timmar. Oavsett om du tillgodoser lokala kunder för att fungera på global nivå, se till att du har ett kvalificerat team som erbjuder dygnet runt kundsupport.
Ha kompetent teknisk supportpersonal på plats
Det är viktigt att förstå att dina kunder är beroende av ditt supportteam blint. Så, du vill inte ha en massa kunder som klagar på att de inte förstår vad de ledande befattningshavarna överför till dem. Ibland svarar tekniskt supportteam på ett problem mycket snabbt, men misslyckas med att lösa problemet i tid, vilket inte hjälper orsaken till det. Så det är inte den enda viktiga faktorn att svara i tid och ditt tekniska supportteam ska kunna lösa problemen effektivt inom en kort tidsram. Fler problem som löses i tid innebär helt enkelt många glada kunder. Och glada kunder översätter ofta till fler hänvisningar och högre behållningsgrad!
Håll dina kunder informerade
Det ger alltid ett bra intryck om du varnar eller informerar dina kunder om nya utvecklingar i förväg. Fortsätt att låta dem veta vilka slags saker som eventuellt kan påverka deras hemsida (er). Kunderna bör veta om säkerhetskopieringsrutin och allmänt underhåll. Detta hjälper också till att köra smidiga interna operationer utan att obehagligt överraska dina kunder med oförutsedda nätverksuppgraderingar och underhåll. Om en viss fråga är tidsintensiv och inte kan lösas inom några timmar är det alltid bra att informera kunden om detsamma och ge dem periodisk lägesrapport. På något sätt har du råd att lämna dina värdefulla kunder ur slingan i någon av dina operationer som direkt eller indirekt påverkar dem.
Du är bunden att misslyckas om du inte bryr dig om kunderna!
Webbhotell som inte känner behovet av att erbjuda den bästa kundsupporten, och tar itu med kundernas bekymmer i tid, förlorar ofta sina värdefulla kunder en efter en, och slutligen misslyckas med att bibehålla sin verksamhet på längre tid springa.En bra värd tror alltid på att komplimangera en kunds verksamhet genom att erbjuda toppklass kundsupport och mervärdestjänster.Sist men inte minst; Underskatt aldrig en kund, för allt börjar med en liten förening. Kunder som tar upp den billigaste delade webbhotellet slutar ofta betala de mest kostnadseffektiva av VPS-paket eller dedikerade servrar på bara 6-12 månader, så det skulle vara fullständigt dumt att se bort från sådana potentiella kunder.
