En PBX (privat filialväxel) är ett system som tillåter en organisation att hantera inkommande och utgående telefonsamtal. Det möjliggör också kommunikation internt inom organisationen. En PBX består av både hårdvara och programvara som ansluter till kommunikationsenheter som telefonadaptrar, nav, växlar, routrar och telefonapparater.
De senaste PBX-enheterna har en mängd hanteringsfunktioner som gör kommunikationen lätt och effektivare inom organisationer, vilket ökar produktiviteten. Deras storlek och komplexitet varierar, allt från mycket dyra och komplexa storskaliga företagskommunikationssystem, till grundläggande planer som är värd för molnet till en låg månadsavgift. Du kan också ha enkla PBX-system hemma med grundläggande funktioner som en uppgradering till din befintliga traditionella telefonlinje.
PBX-funktioner
Som nämnts kan en PBX-funktioner vara mycket komplexa, men när du pratar om en telefonväxel kommer du att överväga dessa väsentliga funktioner:
- Användning av mer än en telefonlinje i en organisation och hantering av utgående och inkommande samtal.
- Uppdelning av en enda telefonlinje i flera interna linjer, vilka identifieras genom tre eller fyrsiffriga nummer som kallas tillägg och byter samtal till lämplig intern linje. Detta sparar organisationen från att behöva betala för flera rader och låter alla avdelningar nås via ett enda telefonnummer.
- Upprättande av telefonkommunikation inom organisationen.
- Konfigurera VoIP (Voice Over Internet Protocol), som har ett enormt antal funktioner och förbättringar över traditionell telefoni, den mest framträdande är kostnadsbesparingarna.
- Kvalitet gränssnitt med kunder genom funktioner som samtal inspelning, röstbrevlåda, IVR, etc.
- Automatiserar svar på att ringa kunder med IVR (interaktivt röstsvar), så att systemet automatiskt kan rikta användarna till den lämpligaste raden genom röstmenyerna. Det är den typ av funktion där du som uppringare hör saker som "Press 1 för finansavdelningen, Press 2 för klagomål."
IP-PBX
PBX har förändrats mycket med tillkomsten av IP-telefoni eller VoIP. Efter de analoga PBX-enheterna som fungerade endast på telefonlinjen och växlarna använder IP-PBXer nätverk som internet för att kanalisera samtal. IP-PBxer föredras normalt eftersom de erbjuder en mängd funktioner som de kommer med. Med undantag för gamla, redan installerade, men fortfarande fungerande fina PBXer, och de som valts eftersom de är billiga, brukar de flesta PBX-system som används idag vara IP-PBX.
Den värd PBX
Du behöver inte alltid investera i hårdvara, mjukvara, installation och underhåll av en egen PBX, speciellt om du driver ett litet företag och ägandekostnaden skulle vara större än de fördelar du skulle få från de viktiga funktionerna . Nu finns det många företag online som erbjuder dig PBX-tjänsten för en månadsavgift som inte kräver att du betalar för mycket annan hårdvara än dina telefonapparater och router. Dessa kallas värd PBX-tjänster och arbetar på molnet och erbjuds via en internetanslutning. Hosted PBX har vissa nackdelar, tenderar att vara mer generiska med färre alternativ att skräddarsy systemet till dina exakta behov, men de är ganska billiga och kräver ingen investering i förskott.
