Röst är bara en del av kommunikationspussel. Du kanske bara har gjort en affär med en partner eller klient, men du behöver fortfarande ta emot eller skicka en offert på e-post eller fax. eller röstkommunikation är för dyr kan du bestämma dig för att ha en längre dialog om chatt. eller fortfarande kan det vara nödvändigt att diskutera en produktprototyp vid videokonferenser med flera affärspartners.
Å andra sidan använder du inte kommunikationsverktyg bara på kontoret eller hemma - du gör det medan du är i bilen, i parken, har lunch i en restaurang och även i sängen. Det finns också det faktum att företagen blir allt mer "virtuella", vilket innebär att ett företag eller dess arbetstagare inte nödvändigtvis begränsas till ett fysiskt kontor eller en adress. Verksamheten kan springa med många decentraliserade element, varav de flesta finns bara online.
På grund av bristen på integration av alla dessa tjänster är användningen av dessa olika tekniker inte optimerad. Som ett resultat kan kommunikationen vara effektiv, det är långt ifrån effektivt, både tekniskt och ekonomiskt. Jämför, till exempel, med separata tjänster och hårdvara för telefon, videokonferenser, snabbmeddelanden, fax etc., och med alla dessa integrerade i en och samma service och minsta maskinvara.
Ange enhetlig kommunikation.
Vad är jag Unified Communications?
Unified Communications (UC) är en ny teknologisk arkitektur där kommunikationsverktyg integreras så att både företag och privatpersoner kan hantera all sin kommunikation i en enhet i stället för separat. Kort sagt överensstämmer enhetlig kommunikation mellan klyftan mellan VoIP och annan datorrelaterad kommunikationsteknik.
Unified Communications ger också bättre kontroll över viktiga funktioner som närvaro och enkel räckvidd, vilket vi ser nedan.
Begreppet närvaro
Närvaro representerar tillgängligheten och viljan hos en person att kommunicera. Ett enkelt exempel är listan med kompisar du har i din snabbmeddelande. När de är online (vilket betyder att de är tillgängliga och villiga att kommunicera), ger din snabbmeddelande dig en indikation på den effekten. Närvaro kan också förbättras för att visa var du är och hur (eftersom vi talar om att integrera många kommunikationsverktyg) kan du kontaktas. Om en kompis inte är på kontoret eller framför datorn, är det inte så att din snabbmeddelande kan få dig att kontakta henne om inte annan kommunikationsteknik är integrerad, till exempel PC-till-telefonsamtal. Med enhetlig kommunikation kan du veta var din kompis är och hur du kan kontakta henne … men självklart om hon vill dela den här informationen.
Enkelt nummerreaktion
Även om din närvaro kan övervakas och delas med enhetlig kommunikation kan det vara omöjligt att kontakta dig om din åtkomstpunkt (en adress, ett nummer etc.) inte är tillgängligt eller känt. Nu säg att du har fem sätt att kontaktas (telefon, email, personsökning … du heter det), skulle folk vilja behålla eller känna till fem olika delar av informationen för att kunna kontakta dig när som helst de vill? Med enhetlig kommunikation kommer du (som i det här fallet idealiskt) att ha en åtkomstpunkt (ett nummer) genom vilken folk kan kontakta dig, oavsett om de använder sin dators snabbmeddelande, deras softphone, deras IP-telefon, e-post etc. Ett exempel på En sådan softphone-baserad tjänst är VoxOx, som syftar till att förena alla dina kommunikationsbehov. Det bästa exemplet på en räckviddstjänst är Google Voice.
Vilken enhetlig kommunikation omfattar
Eftersom vi talar om integration kan bara allting som tjänar kommunikation integreras. Här är en lista över de vanligaste sakerna:
- Unified messaging och multimediatjänster
- Detta inkluderar röstkommunikation i alla dess former, telefonsvarare, e-post, fax och andra typer av multimediaelement som bilder, animationer, video etc.
- Realtidskommunikation
- Realtidssystem innebär att omedelbar bearbetning och respons efter inmatning sker. Exempel är konferenser, call screening, snabbmeddelanden, personsökning etc.
- Datatjänster
- Detta inkluderar informationsleverans som webbdata, onlinetjänster etc.
- transaktioner
- Detta omfattar transaktioner som görs online, via webben eller på annat sätt, som e-handel, företagsapplikationer, internetbanker etc.
Hur kan enhetlig kommunikation vara användbar?
Här är några exempel på hur enhetlig kommunikation kan vara användbar:
- Personer som är beroende av mobilitet i anslutning kan förbli anslutna till sina softphones eller trådlösa IP-telefoner även när de är utanför kontoret eller hemma.
- Företagen kan avsevärt minska kostnaderna för att ta emot arbetstagare med alla konsekvenser genom att låta dem arbeta hemifrån. Dessutom kan den utländska personalresursen tappas från utan ökad kostnad och utan normala förseningar på grund av geografiskt avstånd.
- Telefon- och videokonferenssamtal möjliggör bättre interaktivitet och efterföljande bättre produktivitet, vilket minskar kostnaden för resor och telekom.
- Du som individ eller företag kommer att ha registreringar och färre räkningar att oroa dig för, eftersom du kanske har alla dina tjänster från en enda leverantör och nås via ett enda nummer.
Är enhetlig kommunikation klar?
Samlad kommunikation har redan kommit och, som en röd matta utfälls gradvis. Det är bara en fråga om tid innan allt vi har skrivit ovanför blir vanligt.Ett bra exempel på ett jätte steg mot enhetlig kommunikation är Microsofts Office Communications Suite. Så, enhetlig kommunikation är verkligen redo, men har ännu inte kommit i full belastning. Din nästa fråga borde vara, "Är jag redo?"
