Så du skickade ett e-postmeddelande. Du förväntar dig ett snabbt svar. Då väntar du. Och vänta. Och det börjar kännas som datering, där du tänker om alla dina senaste interaktioner och undrar om du sa eller gjorde något fel.
Tyvärr kanske du har rätt. Vi tappar 10 IQ-poäng från fältet med konstant e-post, så vi måste helt klart göra misstag när det gäller att skicka dem. Här är några orsaker till att du har att göra med radiotystnad.
1. Din e-postadress var för lång
När jag studerade statistik om e-postanvändning fann jag massor av studier och påståenden: Över 100 miljarder e-postmeddelanden skickas per dag, 28% av en genomsnittlig arbetsvecka läggs på e-post, 65% av all e-post öppnas först på en liten skärm, genomsnittlig tid för att läsa ett e-postmeddelande är 15-20 sekunder, människor kontrollerar e-post 36 gånger i timmen.
Två punkter är tydliga: E-post tar upp massor av vår tid och våra uppmärksamhetsomfång är mycket korta.
Så om tiden vi måste titta på e-postmeddelanden inte är lång, borde ett e-postmeddelande inte heller vara det. Om du tittar tillbaka på din e-post och ser fem stycken när du kunde ha skrivit fem riktigt tydliga meningar och frågor istället är det dags att ta fram motorsågen. Kan du inte få meddelandet på några få rader? Försök att ringa den klienten eller stanna vid din medarbetares skrivbord istället. Skicka sedan ett e-postmeddelande för att sammanfatta vad du just har diskuterat.
2. Din begäran var oklar
Jag medger att jag har använt e-post som en ström av medvetenhetsdikt, skrivit många ord för att få tankar ur mitt huvud och känna till dem samtidigt. Dessa e-postmeddelanden var fruktansvärda! När jag läste igen dem är det tydligt att jag sa så mycket för att dölja det faktum att jag inte riktigt visste vad jag tänkte eller frågade efter. Om jag inte vet vad jag behöver, hur kan jag förvänta mig att någon ska veta hur jag kan hjälpa mig?
Om du tenderar att behandla e-post som din ungdomsskoledagbok kan du försöka ställa dessa fem frågor ur mottagarens perspektiv innan du klickar på skicka.
3. Det är inte du, det är dem
Tyvärr ignoreras även de mest utformade e-postmeddelandena och artiga telefonsamtal. Ta inte det personligen. Kom ihåg att dina mottagare är mänskliga - ofullkomliga med tidsfrister, jonglerande balans mellan arbetsliv och behov av att behaga chefer och kunder, kanske till och med planerar att lämna jobbet.
Om du väntar på att höra från en kund, prata med en kontochef eller undersöka vad som händer i den omgivande branschen (finanskris, någon?). Om du inte har fått svar från en medarbetare på ett kritiskt objekt och att chatta personligen inte har fungerat, tala med din chef om det. Följ Elliott Bells tips för att vara artigt ihållande för alla andra.
4. … Eller kanske är det du
Ta fortfarande inte det personligen. Du kan inte tvinga någon att komma tillbaka till dig och du kan verkligen inte göra någon som dig om dina personligheter bara inte blandas. Du kan dock kontrollera dig själv om vissa beteenden och utveckla egenskaper som får människor att respektera dig. När du respekteras ses du som att ha ledarskapspotential - och ledare ignoreras sällan.
