De flesta gånger, när vi försöker undvika att göra misstag på vårt företags sociala medieplattformar, oroar vi oss för att publicera något med grammatiska fel, få @s och #s förvirrade, eller förolämpa någon med någon av våra kommentarer (eller dåliga skämt) .
Men vad vi inte gör på våra sociala plattformar kan skada vår community av följare lika mycket.
För så många varumärken är idén att kunna ha en-mot-en konversationer med våra följare super spännande - och också skrämmande. Det är därför så många märken spenderar massor av tid på att skapa riktigt bra innehåll, publicera det vid alla rätt tider och sedan titta på alla gilla och kommentarer rulla in utan att skicka tillbaka den sociala kärleken.
Så för att se till att du engagerar din publik i en köttig, tvåvägssamtal, här är de tre största misstagen jag ser varumärken göra när det gäller vad de inte gör - och hur man fixar dem.
1. Om någon inlägg på din Facebook-vägg, gillar det
Och om en av dina följare inkluderar dig i en tweet, favorit. Tänk på det som en virtuell high five. Om någon tar sig tid att förmedla "jag tycker att det här är coolt" måste du ta dig tid att erkänna berömmen.
Likes, favoriter, + 1 och hjärtan är social valuta. Om din gemenskap konsekvent gillar ditt innehåll, men du konsekvent ignorerar deras feedback, kommer de att sluta vara så generösa med det - och du kommer att förlora möjligheten att förvandla dem till lojala kunder.
2. Om någon ställer en fråga på din sociala plattform, svara på den
Det kan känna skrämmande att svara på en följares fråga offentligt - utan manus - och vara lika charmig, lysande och grammatiskt korrekt som du vill att din publik ska tro att du är. Därför misslyckas du ibland alls.
Men du måste. Om en följare blev förolämpad för att du inte känner igen hans liknande, kommer han att bli förolämpad dubbelt att han tog sig tid att räcka ut och ställa en fråga om ditt märke och att du ignorerade det. Det är dålig PR och dålig kundservice. Och värre, eftersom det händer på dina offentliga plattformar kommer hela samhället att se din tystnad och allt det innebär.
(Är du inte säker på vad du ska säga ännu? Svara genom att be personen skicka e-post eller ringa dig, så kan du ta konversationen offline.)
3. Om någon delar ditt innehåll, säg något trevligt
De flesta människor vi interagerar med på sociala är människor som vi faktiskt aldrig kommer att träffa, så det är lätt att glömma att hela poängen med sociala medier är att bygga relationer.
Men tänk på det här sättet: Om du samlar in pengar till välgörenhet och din bästa vän skickade en länk till alla hennes vänner och familj för att be dem att engagera sig, skulle du ringa henne för att säga tack. I sociala mediers värld gäller samma sociala etikettregler - även om du aldrig har (eller kommer) träffa dina följare i verkligheten.
Så, till exempel, om någon delar ditt senaste blogginlägg, "Hur man gör fantastiska köttbullar, " med hennes Twitter-community, tweeta henne tillbaka för att säga tack. Be henne att skicka bilder av hennes köttbullar om hon testar receptet. Om hon publicerar fantastiskt innehåll som är relevant för din community, dela hennes nästa blogginlägg.
De enklaste doserna är ibland de svåraste att behärska. Och att engagera sig i ett växande samhälle på ett autentiskt sätt - medan du navigerar i deras olika frågor och ibland snarkiga kommentarer - kan känna utmattande. Men jag lovar: Det är värt det. Gör detta konsekvent under en månad så ser du en ökning av antalet likes, aktier och allmänt engagemang på dina plattformar.
