För en fjärrarbetare eller telekommutör kan det vara nästan lika illa att ha ingen VPN-anslutning till kontoret, utan att ha någon Internetanslutning alls. Om du har problem med att konfigurera eller ansluta till ditt företags VPN, här är några saker du kan försöka själv innan du registrerar ditt företags IT-avdelning för deras hjälp. (VPN-problem tenderar också att vara på kundens sida i stället för företagsnätverk, men det är inte heller heller.) Var noga med att bara försöka de inställningar / förändringar du är bekväm med och lita på företagets IT-support för någon annan felsökning .
Dubbelkontrollera VPN-inställningarna
Din arbetsgivares IT-avdelning har gett dig instruktioner och inloggningsinformation för VPN, och eventuellt en programklient att installera. Kontrollera att konfigurationsinställningarna är angivna exakt som angivna; Ange inloggningsinformationen igen om du vill.
Se till att du har en fungerande Internetanslutning
Avmarkera din webbläsare och försök att besöka några olika webbplatser för att säkerställa att din Internet-åtkomst verkligen fungerar. Om du befinner dig på ett trådlöst nätverk och har problem med internetanslutning eller signalstyrka måste du först lösa problem med trådlös anslutning innan du kan använda VPN.
Om din VPN är webbläsarebaserad, använd den korrekta uppdaterade webbläsaren
SSL VPN och vissa fjärråtkomstlösningar fungerar över en webbläsare (i stället för att kräva en programklient), men ofta arbetar de bara med vissa webbläsare (vanligtvis Internet Explorer). Se till att du använder en webbläsare som stöds av din typ av VPN, kolla efter uppdateringar av webbläsare och se upp för eventuella meddelanden i webbläsarfönstret som kan kräva din uppmärksamhet innan du tillåter att ansluta (t.ex. Active X-kontroller).
Testa om problemet är med ditt hemnätverk
Om du använder en bärbar dator, besök en gratis Wi-Fi-hotspot och prova VPN därifrån. Om du kan använda VPN via hotspots nätverk, ligger problemet någonstans med ditt hemnätverk. De följande tipsen kan hjälpa till att felsöka möjliga inställningar för hemnätverk som kan orsaka VPN-problem.
Kontrollera om ditt hemnätverks IP-nät är samma som företagets nätverk
VPN fungerar inte om din hemdator verkar vara lokalt ansluten till fjärrkontoret - det vill säga om din IP-adress ligger i samma gruppintervall för IP-adressnummer (IP-subnät) som ditt företags nätverk använder. Ett exempel på detta är om datorns IP-adress är 192.168.1.1-255 och företagets nätverk använder också 192.168.1.1-255 adresseringsschema.
Om du inte känner till ditt företags IP-delnät måste du kontakta din IT-avdelning för att ta reda på det. För att hitta datorns IP-adress i Windows, gå till Start > Springa… och skriv in cmd att starta ett kommandofönster. Skriv in i det fönstret ipconfig / all och tryck på Enter. Leta efter din nätverksadapter och kontrollera fältet "IP-adress".
För att fixa en situation där ditt hemnätverks IP-nätverk är detsamma som företagets delnät måste du göra några ändringar i din hemruter inställningar. Gå till routerns konfigurationssida (kontrollera manualen för administrationsadressen) och ändra routerns IP-adress så att de tre första blocken av siffror i IP-adressen skiljer sig från företagsnätets IP-delnät, t ex 192.168.20,1. Hitta även DHCP-serverns inställningar och ändra den så att routern ger ut IP-adresser till kunder i 192.168.2.2 till 192.168.2.255 adressintervall.
Se till att din Home Router stöder Vpn
Vissa routrar stöder inte VPN-passning (en funktion på routern som tillåter trafik att gå fritt till Internet) och / eller protokoll som är nödvändiga för att vissa typer av VPN ska fungera. När du köper en ny router, se till att den är märkt som stödjande VPN.
Om du har problem med att ansluta till VPN med din nuvarande router, gör en webbsökning på din routers specifika varumärke och modell plus ordet "VPN" för att se om det finns rapporter om att det inte fungerar med VPN - och om det finns några fixar. Din router tillverkare kan erbjuda en programvaruuppgradering som möjliggör VPN-support. Om inte, kan du behöva få en ny hemrouter, men kontakta din företags tekniska support först för mer råd.
Aktivera VPN-passning och VPN-portar och protokoll
I ditt hemnätverk, kontrollera inställningarna för din router och personlig brandvägg för dessa alternativ:
- VPN Passthrough: Det kan finnas ett alternativ, vanligtvis i säkerhetsinställningarna, för att aktivera IPSec eller PPTP (de två vanligaste typerna av VPN) Passthrough. Din IT-avdelning kan berätta vilken typ av VPN ditt företag använder, men om inte, kan du aktivera båda. Obs! Inte alla routrar har denna inställning, och det betyder inte nödvändigtvis att VPN inte fungerar för dig om det saknas. Det är lugnande att ha, och vet att din router är VPN-vänlig.
- Port vidarebefordran och protokoll: Din brandvägg (inom routern och separat i alla installerade brandväggsprogram) kan behöva ha specifika portar vidarebefordrade och protokoll öppnas. IPSec VPN måste ha UDP port 500 (IKE) vidarebefordras och protokoll 50 (ESP) och 51 (AH) öppnad. För PPTP, Microsofts VPN tunneling protokoll, behöver du TCP-port 1723 vidarebefordras och IP-protokoll 47 (GRE) aktiverad.
Oroa dig inte om det här låter väldigt komplext.Kontrollera först routerns manual eller webbplatsdokumentation för allt som säger "VPN" och du bör hitta informationen (med illustrationer) du behöver för din specifika enhet. Även Toms Guide till att få VPN att fungera via NAT-brandväggar erbjuder skärmdumpar av dessa inställningar med en Linksys-router.
Prata med din IT-avdelning
Om allt annat misslyckas, kan du åtminstone berätta för dina IT-killar du försökte! Låt dem veta vilka lösningar du försökte, vilken typ av konfiguration du har (typen av router, Internetanslutning, operativsystem, etc.) och eventuella felmeddelanden som du fått.
