Duplex är ett system för artificiell intelligens (AI) som utvecklats av Google med syftet att bli din egen personliga assistent. Tanken är att använda den för att ladda upp några av dina telefonsamtal till en robot av sorter som kan göra dem till dig.
En sak som gör Google Duplex så annorlunda från de vanliga automatiserade maskinerna som du hör när du ringer till ditt försäkringsbolag eller när du får ett spam-samtal om en gratis kryssning, är att den engagerar sig i konversationer som en människa gör.
Slutresultatet är en assistent som kan ta hand om de telefonsamtal som du inte har tid eller intresse för att göra.
Hur du ska använda Duplex
Även om duplex själv är extremt komplex, kommer det att vara enkelt att använda det eftersom det fungerar via enheter som har Google-assistent, till exempel din Android-telefon eller smartasshögtalare med Google Assistant.
Allt du behöver göra som en användare är att berätta för assistenten vem du ska ringa och vad du vill ha från samtalet, och det kommer att hantera hela samtalet för dig. Du kan även fortsätta använda din telefon eller högtalare som normalt utan avbrott.
Hur Google Duplex kommer att vara användbart
Det finns flera verkliga fördelar med att använda Duplex:
- Användare sparar tid genom att låta telefonen ringa automatiska samtal
- Företag sparar pengar genom att undvika att behöva ange resurser för att svara på samtal och bokningstider
- Språkbarriärer är mindre problem mellan uppringare
- Hörselskadade kan lättare ringa
Grundsidan bakom Duplex är att göra telefonsamtal bekvämare, speciellt samtal som inte kräver mycket innehåll. Medan ett samtal till din dotter, som är ute i skolan, eller till din mamma på mors dag, definitivt bör göras av dig, kan du vara likgiltig när det gäller andra.
Till exempel behöver du inte vara rösten bakom att kontrollera filmtider på en teater, reservera ett bord på en restaurang, planera en frisyr eller kolla en butiks semestertid. Alla dessa uppgifter, och många andra, kräver bara grundläggande information som ska skickas och tas emot, vilket Duplex kommer antagligen att hantera bra.
Ett annat område där duplex kommer att vara till hjälp (mycket mer än ett traditionellt AI-system) är på vilket sätt det interagerar med den andra personen i samtalet. Eftersom det låter naturligt och faktiskt svarar intelligent kan människan på andra sidan tala naturligt.
Detta kommer att göra personen mindre benägen att omedelbart hänga sig, eftersom a) mottagaren kommer att låta mänsklig och b) de vet att de kan ge och ta verklig information och inte behöva formulera perfekt och endast vid specifika tider under samtalet i ordning för boten att ge mening om vad som sägs.
Applikationerna för Duplex kan ses på både affärs- och personliga sidan. En dag kan du kanske använda din personliga assistent till Ställ in möten medan de företag du ringer använder Duplex till schema utnämningarna ingen human-till-mänsklig interaktion alls.
Ett annat praktiskt resultat av att använda Duplex som din personliga assistent är att du kan spara tid genom att undvika samtal med långa väntetider. AI-assistenten kan göra allt för dig och sedan vidarebefordra eventuella svar till dig när samtalet slutar. Duplex kan till och med involvera dig om det behövs.
Till exempel, i vissa situationer innebär det att ringa ett företag att nå en människa bara för att få en serie frågor besvarade så att de kan rikta ditt samtal till rätt avdelning. Du kan få Duplex att komplettera de här sakerna för dig: ringa, svara på eventuella förfrågningar, vänta på att en människa hämtar och pratar med personen. Om duplex inte vet vad du ska göra nästa, kan det hända att du hoppar in på samtalet, precis som a verklig personlig assistent skulle.
I själva verket kan Duplex på affärssidan kunna eliminera väntetider helt och hållet. Det kan finnas hundratals inkommande samtal på gång i ett typiskt företag med dussintals i väntan, eller efter en timme samtalar ingen tillgänglig att svara. Med Duplex involverad kan ringer svara mycket snabbare, utan att företaget behöver ytterligare anställda för att bara svara på telefoner.
Exempel på Google Duplex i åtgärd
Google har ännu inte tillhandahållit Duplex i någon form av användbar form till allmänheten, men de har några ljudklipp som visar hur det fungerar i den verkliga världen. Det finns ett 56-sekunders klip av Duplex som planerar ett hårutnämning och ett 50-sekunders telefonsamtal till en restaurang.
I dessa exempel initierar Duplex samtalet, så den som svarar är en riktig person. Du kan se hur naturlig konversationen strömmar och hur Duplex försöker låta människan, med "umm," uhh "och" I gotcha "kastas ibland.
Eftersom det är vanligt att en människa pausar och stotter och upprepar och motsätter sig vad de säger, är vissa konversationer lite svårare för Duplex att förstå, som i det här exemplet av en komplicerad konversation: "Så umm tisdag till torsdag är vi öppna 11 till 2 och öppnar sedan 4 till 9 och sedan fredag, lördag, söndag vi … eller fredag lördag är vi öppna 11 till 9 och sedan söndag är vi öppna 1 till 9. "
I dessa dubbelsidiga exempel är det ibland svårt att känna igen vilket är Google Duplex och vilket är människan. Båda svarar och gör ändringar baserat på fram och tillbaka samtal, vilket gör Duplex verkar mindre som en statisk robot och mer som en person.
En annan komponent som ger livet till dessa AI-konversationer är hur rösterna ändras i pitch.I normala konversationer, om någon har en monotont ton, kan du anteckna en robotliknande röst till dem, så att Duplex undviker det och använder betoning där det normalt används av människor och kombinerar det med vanliga fyllmedel låter som "umm, "Gör användning av Duplex som en användbar personlig assistent en riktig möjlighet.
Duplex kontrovers
Det mänskliga beteendet hos Google Duplex är också en kontrovers. Utan att avslöja att "det följande samtalet hanteras av Google Duplex" (vilket Google kanske eller inte bestämmer sig för att göra), lurar den personen i den andra änden av raden?
Sekretessproblem, särskilt med tanke på att dessa konversationer utan tvekan kommer att spelas in, är en annan aspekt att Googles juridiska team utan tvekan arbetar igenom eftersom denna teknik testas.
